العودة إلى RAG.INS
حالة استخدام · مكاتب الخدمة الداخلية ودعم العملاء
امنح كل موظف دعم إجابة محكومة واحدة عبر جميع مصادر المعرفة.
يوحّد RAG.INS أدلة التشغيل والأسئلة الشائعة ووثائق المنتجات والحالات المحلولة في مساعد موثق لدعم أسرع وأكثر اتساقًا.
التحدي التشغيلي
تتوزع الإجابات بين البوابات والتذاكر والزملاء ذوي الخبرة. يستغرق الموظفون الجدد وقتًا أطول ويكررون التصعيد وقد يقدمون إجابات مختلفة للطلب نفسه.
كيف يلائم المنتج المهمة
أنشئ قنوات معرفة تراعي الصلاحيات لكل خدمة واعرض أفضل إجابة معتمدة ومصدرها قبل أن يرد الموظف.
كيف يسير العمل
- 1
اربط الأسئلة المعتمدة وأدلة التشغيل ووثائق المنتج والتذاكر المحلولة.
- 2
افصل المعرفة حسب الخدمة والعميل وصلاحية الموظف.
- 3
استرجع إجابة مقترحة أثناء معالجة الطلب.
- 4
تحقق من المرجع وأجب واحتفظ بالتفاعل للتعلم.
النتائج التشغيلية
- استجابة أولى أسرع
- تصعيدات غير ضرورية أقل
- جودة خدمة أكثر اتساقًا
المعلومات والأنظمة المستخدمة
- مقالات قاعدة المعرفة
- التذاكر المحلولة
- أدلة التشغيل والأسئلة الشائعة
- وثائق المنتج
ضوابط مؤسسية مدمجة
ترث حالة الاستخدام نموذج النشر والصلاحيات والمراجعة نفسه في المنتج.
- كل إجابة مبنية على مادة معتمدة وتحمل مصدرها ورقم صفحتها.
- تقيد قنوات المعرفة والأدوار المطبقة على الخادم ما يستطيع كل مستخدم استرجاعه.
- يدعم النشر السحابي وداخل الجهة والهجين متطلبات إقامة البيانات وعزلها.
شاهد حالة الاستخدام هذه على عمليتك وبياناتك.
سنحدد مسار العمل والمصادر والضوابط ومقياس النجاح قبل اقتراح التجربة.
احجز عرضًا مخصصًا لمدة ٣٠ دقيقة